96963“青羊政务一号通”对外运行全天候为市民服务

军事新闻 2019-11-26117未知admin

  人民网成都5月18日电 (记者 陈曦)5月15日,成都青羊区“青羊政务一号通”正式对外运行。今后,无论是咨询政策还是投诉建议,不清楚应该找哪个部门,不管是上班时间还是节假日,青羊区的市民只需记住96963一个号码就能轻松搞定问题。

  据了解,作为“智慧青羊”中“智慧政务”1.0版本,该平台整合了全区116个非应急事务的公开电线小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

  过去,咨询社保政策要打人社部门电话;询问入籍问题,得找公安部门;投诉噪音扰民,则要找城管部门;上幼儿园小学,只有教育部门才能给出权威说法……

  “我们梳理了一下,全区各职能部门、街道的公开电线多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说,以区红十字会为例,对外公开的服务电线个,有的单位甚至更多,市民即便查询到电话号码,可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。

  成都市第十三次党代会强调,要培育转换城市动力、增强城市持续发展能力。其中,在纵深推进全面深化改革中要深化行政体制改革,提高行政服务效能。

  青羊区此次运行的96963“青羊政务一号通”,以“96963”号码为表现形式,融入“互联网+政务服务”思维,搭建一个统一的群众诉求受理平台、业务办理平台、数据共享平台,最终实现集多元化受理、分层级办理、全过程监督、大数据分析、政民互动等功能于一体的综合性、服务型的政务服务平台。

  “青羊政务一号通”平台主要受理公共政策和信息咨询、建议批评、建言献策、投诉举报、非报警类紧急求助等服务。

  除了相关政策咨询外,青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等涉及市民生活方方面面的问题,都可以拨打96963投诉举报;农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题,也可以拨打96963寻求帮助。当然,还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报。而这些诉求类问题,话务员将通过内部工单的形式派发给相关部门、并进行办理督办。

  对群众和企业来电反映的诉求,“一号通”平台按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则处理。对市民的咨询、求助、建议等各类诉求,能当天答复的当天答复诉求人;不能当天答复的,原则上在5个工作日内办结和答复诉求人。

  当然,在“一号通”运行的前期,各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间,市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时,“一号通”平台网站也将上线,市民可以通过网站反映诉求、常见政策解答,还能查询办理情况和进度。

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